С уважением к партнерам и постоянным клиентам. С  каждым днем ширится география заказов, которые получает сегодня книжная сеть «Книгомания». Из Онтарио и Квебека, Альберты и Британской Колумбии, Саскачевана и с Острова Принца Эдварда обращаются за книгами люди, которые хотят читать на родном языке.

- Иногда приходят заявки из городов, о которых мы даже и не знали, - говорит Анатолий Масленников, владелец «Книгомании», - но главное - чтобы знала канадская почта, и значит, заказ дойдет. Добрая молва - это самая лучшая реклама, и мне это очень приятно, потому что, в конце концов, в бизнесе работаешь с людьми и для людей.

Одновременно с открытием в Торонто третьего магазина начала действовать система абонементов. Начиная с августа в базе данных «Книгомании» зарегистрировались 2500 человек. Членство в клубе обеспечивает весомые выгоды. Раз в год, в неделю своего дня рождения, вы можете приобрести со скидкой 50% все, что вам хочется, в любом из трех магазинов.  А если именно в эту неделю вас не будет в городе, то причин для беспокойства нет:   используйте свой бонус в любое удобное время.

На пятую по счету покупку также дается скидка - 5 долларов. К тому же, принеся уже прочитанные книги, можно получить полдоллара за каждую и взять что-то новенькое. Действует постоянная 10-процентная скидка  для пенсионеров, на любую покупку.

- В канун праздников мы расширили идею с 50-процентной скидкой к дню рождения  - рассказывает Анатолий. - Весь месяц, с 15 декабря этого года по 15 января наступающего, все члены клуба, даже те, кто только регистрируется, будут получать скидку 30% на все, что есть в магазине. И в день рождения, само собой. Одно не мешает другому. Эту культуру, эту политику мы переняли у ведущих канадских торговых сетей: уважать своих клиентов и таким образом благодарить их за поддержку и постоянное посещение бизнеса. Мы это делаем с радостью и удовольствием...

В «Книгомании» канадский подход знают очень хорошо: идя навстречу клиенту в последний, праздничный месяц года, ты зарабатываешь себе репутацию и пополняешь базу данных, как минимум, на весь следующий.  И для русской концепции магазина предлагать такого рода абонемент очень выгодно. На сегодняшний день уже несколько сот человек воспользовались новшеством, приобретя на сотни и тысячи долларов книг, взрослых и детских, сувениров, игрушек.

Праздничные дни порадуют и тех, кто покупает книги и подарки on-line, на сайте Knigomania.com. Дополнительно к действующей практике бесплатной доставки на покупку свыше 98 долларов в этом месяце введена новая скидка. Теперь достаточно накупить на сумму 88 долларов, и приобретенное  также будет отправлено  бесплатно.   И еще одно канадское правило утвердил Анатолий Масленников в своих магазинах: Price Match Guarantee, сравнение с более низкой ценой. А к этому минус $2 доллара - от себя.

- К сожалению, - объясняет он, - с точки зрения цен многие конкуренты не готовы вести честную игру, и решают бороться с нами - вместо того, чтобы дружить и работать сообща.
Если, допустим, какая-то книга стоит у нас 10 долларов, то предлагают ее за 8. Мы же отвечаем на это просто и открыто, по-канадски, у нас даже объявления висят: если вы нашли где-то книгу по цене меньше нашей - мы отдадим ее вам за эту цену, минус 2 доллара. Фактически за себестоимость, но клиенту приятно. Так работает любая крупная, уважающая себя и своих покупателей торговая сеть... 
 
По словам Анатолия, в уходящем году «Книгомания» добилась существенного прогресса в работе с государственными структурами. Детскую литературу в больших количествах начали заказывать школы. Например, из системы Catholic District School Board, где  русский язык преподают до 8-10 класса как факультатив. В учебных пособиях нуждаются и программы ESL.

- Располагая соответствующим бюджетом, они нам присылают списки того, что им нужно, и мы им привозим буквально за себестоимость.  Это позволяет нам снизить стоимость доставки нашей продукции, и таким образом сэкономить деньги, не пытаясь заработать на школах. Здесь главное - уважение…
 
 Тот же принцип действует в отношении государственных библиотек, таких, как Richmond Hill Library, Thornhill Library, и других, которые уже сделали в «Книгомании» несколько заказов. Теперь многие книги, имеющиеся в продаже в магазинах, можно взять там  почитать. Правда, в ограниченном количестве, но это только начало.  
  
- Таким образом, бизнес-модель, которой я придерживаюсь, работает, - констатирует Анатолий, - это уважение к партнерам и постоянным клиентам и покупателям. Слова не должны расходиться с делами. И я это демонстрирую на практике, потому что меня, как предпринимателя, больше всего интересует, чтобы клиент остался доволен, вернулся и привел еще своих друзей, знакомых, и сказал: в «Книгомании» нам удобно, выгодно, хорошо...

К встрече Нового года здесь подготовились основательно. На полках магазинов огромный выбор елочных игрушек: ностальгические стеклянные шары, елочные наконечники ручной работы, большая, кстати, редкость в Канаде, где все связано, в основном, с темой Рождества. Множество сувениров из России. Спрос на них хороший: наши люди берут для подарков своим канадским друзьям, коллегам, а канадцы, в свою очередь, стараются порадовать русскоговорящих друзей.

Огромный ассортимент сувенирных петухов - символа наступающего года по восточному 
календарю. 

- Мы привезли на три магазина около 6 тысяч единиц, - показывая красочные фигурки, говорит Анатолий, - четырнадцати видов, идут нарасхват.  Разные стили, особенно быстро расходятся с золотой отделкой, людям очень нравится. Это символ счастья и успеха, так что берут по десять и более штук разом. Многие коллекционируют эти фигурки, они каждый год разные. Так что подарок беспроигрышный, ошибиться невозможно.  

Но все-таки 80 процентов всего ассортимента составляют книги. Продажи их растут. В основном, на русском языке, немного добавили на иврите и на английском. Здраво осознавая, что не собираемся конкурировать в этом плане с Indigo-Chapters. Но канадцам, которые к нам заходят, это нравится…

Новые книги завозятся еженедельно:  все, что выходит в Москве для взрослых и детей. Соответственно обновляется информация на сайте, заказ можно сделать on-line.

При этом отметить: плату за доставку не снимайте, заберу сам, в одном из магазинов, где удобнее. На ваш е-мейл сразу же приходит подтверждение, а потом и  уведомление, когда заказ готов. Если книги есть в Торонто, вы получите его через 1-3 дня. Доставка из Москвы займет 21-23 дня. Для удобства покупателей заказ можно разделить: книги, уже имеющиеся в наличии, забрать сразу, а те, что прибудут позже - по получении.

Множество заказов приходит на подарки, ко дню рождения или какому-то другому событию...

- Что бы вы хотели пожелать нашим читателям?

- Пользуясь случаем, я хочу обратиться не только к членам нашего клуба, настоящим и будущим, в Торонто, Онтарио, но и всем, кто знает и любит нас в русскоязычных общинах Монреаля, Калгари, Эдмонтона, Виннипега и многих других городов. Всем желаю духовного и физического здоровья, успехов, удачи!

Чтобы в Новом году все становились богаче не только в материальном плане, стремились к этому. Чтобы было желание и возможность читать книги, которые мы для вас привозим, познавать новое и возвращаться к любимым авторам и героям. Потому что все это взаимосвязано. И мы со своей стороны стараемся все для этого сделать.

Приходите в наши магазины, где вы еженедельно найдете то, что вам интересно.  

Чтение -  будь то детские сказки, детективы, классика, все, чем человек может поделиться с семьей, друзьями, родственниками, коллегами - делает его духовно крепче, спокойнее, добрее. Книги связывают людей, укрепляют семью. И у этого есть продолжение - дети, для которых чтение было и остается наилучшим путем обогащения внутреннего мира, их настоящего и будущего. С наступающим Новым годом вас!

С уважением, сеть магазинов и клуб «Книгомания».

Беседовал 
Саша Петренко 

Адреса магазинов «Книгомания»:
Bathurst/Finch                            
4949 Bathurst St., Unit 6                                                 
North York, ON M2R 1Y1         
(416) 250-8242                   

Bathurst/Steeles                    
7000 Bathurst St., Unit C2 A&B     
Thornhill,ON L4J 7L1                 
(905) 760-8534         

Dufferin/Major MacKenzie        
1430 Major MacKenzie Dr.W.,   Unit G7, Maple, ON L6A 4H6
(905) 303-3350

www.KNIGOMANIA.com
Email:knigomania2015@gmail.com

Facebook: www.facebook.com/knigomania.canada

Twitter :https://twitter.com/knigomania_ca

Instagram: https://instagram.com/knigomania2015/

Skype: Knigomania.Canada