Яна Симкин -главный менеджер отделения банк RBC, на Steeles & Dufferin

Отделению банка RBC, которое расположено на Steeles & Dufferin, буквально по соседству с редакцией «Русского Экспресса», уже более 10 лет. За это время здесь сложился дружный коллектив, появилось много постоянных клиентов, в том числе наших читателей.

Хотя все мы так или иначе должны знать английский язык, в главном офисе пришли к пониманию: уровень сервиса и его комфорт повышаются, когда такой филиал возглавляет человек, владеющий и русским, и ивритом. И чуть более месяца назад главным менеджером была назначена Яна Симкин, красивая молодая женщина, историю успеха которой мы сегодня представляем нашим читателям. Все, чего достигла Яна, совсем не похоже на сказку, в которой приходит добрая фея, и наутро ты уже принцесса. Ибо в реальной жизни основной залог успеха - очень тяжелая работа

- Яна, как вы оказались в мире финансов?

- Это было 12 лет назад. Свою банковскую карьеру я начала еще студенткой Университета Ryerson, изучала Business Management и работала в TD на part-time, - рассказывает Яна. – Я постоянно учусь. По окончании университета окончила школу Financial Services Representative, Advising. А три с половиной года назад возглавила отделение банка RBC на перекрестке улиц Bathurst & Rutherford. Это был очень интересный опыт.

Кроме своей непосредственной работы, я с удовольствием занималась организацией общественных мероприятий для русской, еврейской, итальянской общин, мы активно сотрудничали с домом престарелых Viva. В течение двух лет наш банк был партнером Jewish Expo. Наверное, если постараться, можно вспомнить еще немало хороших дел...

- Насколько работа в этом отделение Royal Bank отличается от предыдущей?

- Здесь динамика другая, клиентов вдвое больше. За неделю к нам обращаются более двух тысяч человек, у каждого свои вопросы и проблемы. Поэтому и к команде, которая с ними работает по 8 часов в день, требования другие. RBC сейчас меняет систему подхода к клиентам, отношение к ним становится еще более персональным. Прямо при входе человека встречает дружеское внимание, его здесь ждут и готовы помочь.

- Кроме вас, здесь есть еще русскоговорящие сотрудники?

- У нас подобралась серьезная команда профессионалов: Стелла Хахамович, Ксения Кириллова, Наталия Воронцова, Нигина Солиева, Алина Альтер и др.

- А как у вас складываются отношения с нашими соотечественниками?

- У меня с ними быстро устанавливается контакт. Я считаю, что клиенты испытывают больше доверия к человеку, который говорит на их родном языке. Я вижу, что людям нравится, когда начинаешь говорить с ними по-русски. Как вы заметили, мой офис расположен прямо в центре зала, и его дверь всегда открыта. Ко мне всегда можно обратиться в случае необходимости. Бывают клиенты, которые хотят, чтобы все решалось и делалось быстро, сразу, как говорится, «вчера», и надо уметь объяснить, когда это возможно. А если нет, то – как скоро может быть решен вопрос.

И когда ты знаешь особен- ности менталитета людей, это очень помогает, обеим сторонам.

- А как вы действуете, если возникает конфликтная ситуация?

- На самом деле, конфликтную ситуацию можно решить достаточно просто. Вы знаете, иногда надо просто выслушать человека, понять проблему. Может, просто возникло недопонимание. Особенно когда какая-то деликатная ситуация, эмоции преобладают... Когда человек видит, что его терпеливо, внимательно слушают, он успокаивается. Но иногда ситуация складывается так, что мне приходится проявлять определенную твердость, чтобы обеспечить нормальную рабочую обстановку.

- Какие интересные программы предлагает сейчас ваше отделение, и в целом RBC, русскоязычным читателям?

- Мы снова запустили программу, которая очень хорошо себя показала в прошлом году, и вновь предлагаем отличный

бонус - бесплатный I-Pad дляновых клиентов. Естественно, есть несколько условий, которые должны быть соблюдены. И это необязательно должен быть бизнес-счет, а даже обыкновенный, личный. У нас также есть сейчас программа Employee Mortgage Pricing, когда мы предлагаем ту же процентную ставку,что и нашим работникам. Какдолго еще это будет действовать, мы пока не знаем, но до конца мая наверняка.

- А как вы оцениваете общую экономическую ситуацию?

- Я не эксперт в этой сфере, но, на мой взгляд, канадская экономика достаточно стабильна. Многих удивило, когда Банк Канады два месяца тому назад снизил процентную ставку, и это очень позитивно сказалось на рынке недвижимости. Спрос растет, люди покупают дома...

В нашем городе самый большой процент вновь прибывших, и мы сейчас им даем мортгиджи даже без кредитной истории. У нас вообще очень хорошие программы для этой категории клиентов.

Мы предлагаем следующий пакет: бесплатный счет, от 3 до 6 месяцев, и кредитная карта Visa, также без проверки кредитной истории. Кроме того, что я уже упомянула, RBC предоставляет желающим ссуду под 5% на 5 лет.

Это не связано с бизнесом, а просто дает вам возможность объединить какие-то выплаты по другим ссудам, где интерес выше, и облегчить этот процесс. Так что возможностей много. Мы решаем две проблемы одновременно, и находим пути для того, чтобы наши клиенты могли не только Save Money - сэкономить свои деньги, но и, как говорится, Make Money – делать деньги. И стараемся, чтобы люди понимали: даже если возникли какие-то временные трудности, наш банк RBC - с вами, мы будем вместе искать возможность их разрешить. Заходите, наши двери всегда открыты для вас…

- Спасибо, Яна. «РусскийЭкспресс» искренне рад такому соседству, и мы желаем вам и вашим сотрудникам большого успеха.