Кто вам поможет

- Порой люди, которые приходят к нам, не знают, как работает система помощи в Канаде, и  какие сервисы могут быть им предложены, - говорит Марина Новинская, специалист по адаптации, работа которой связана, по сути, с человеческими судьбами. - И моя задача заключается в определении потребностей человека, который обратился с тем или иным  вопросом и составлении индивидуального плана по решению этого вопроса...

 Уже более 30 лет некоммерческая организация North York Community House обслуживает людей разного возраста, разных культур, проживающих в районах Йорк и Северный Йорк.  Специализацией Марины является Settlement Service - буквально, услуги по обустройству жизни. 

  - Наш офис находится по адресу 540 Finch Avenue West, комната 138, на перекрестке Bathurst-Finch. Наверное, многие знают это здание, оно так и называется - Bathurst-Finch HUB. Я, как специалист по адаптации, работаю с людьми, которые находятся в Канаде и имеют статус постоянного жителя или беженца. Наша программа финансируется Министерством по вопросам иммиграции, беженцев и гражданства Канады (IRCC)…

 Марина и ее сотрудники помогают людям оформлять документы на продление карточек постоянного жителя (Permanent Resident card), на канадское гражданство (Canadian Citizenship) а также решать ряд финансовых вопросов, таких как оформление Welfare - социального пособия, ODSP - онтарийской программы помощи инвалидам, субсидий для детского садика, детских бенефитов, с оформлением заявлений на социальное жилье, заполнением формы  GST/HST.

 - Помимо этого, мы еще занимаемся очень важным вопросом оказания помощи людям, столкнувшихся с насилием в семье и оказавшихся в достаточно трудной ситуации, - рассказывает Марина, - а также многими другими проблемами. Например, оформляем письма поддержки в ряд организаций, которые в определенных ситуациях становятся очень большой помощью для человека ...

 - Какие еще возможности предоставляет ваша служба?

 - Помимо индивидуальных консультаций мы также даем направления на такие, я считаю, очень важные программы нашей организации, как English Conversation Circle - программа, где люди, в дружеской неформальной обстановке, могут свободно общаться с волонтером и практиковаться в английском языке. Эта программа работает онлайн и очень удобна для всех. Вам не надо выходить из дома, просто кликаете на платформу и попадаете в группу.

Mentorship - программа наставничества, предоставляющая волонтера, который поможет больше узнать о работе, которую вы хотели бы здесь получить, и расскажет, какие навыки необходимо иметь, как улучшить культуру  общения на рабочем месте.

Также есть программа Canada Connect, она помогает людям быстрее интегрироваться в новую для них жизнь, в новой стране. Наши волонтеры рассказывают о канадской культуре, и это дополнительная возможность одновременно практиковаться в английском языке.

Для тех, кто собирается подавать или уже подали на гражданство, у нас существует Citizenship Preparation Program. Для желающих организованы Link-классы.

Все наши специалисты по адаптации работают не только стационарно в офисах, а также в школах, с учащимися и их семьями, проводят различные информационные сессии, и помогают лучше понять школьную систему. Целый отдел реализует программы и мероприятия для пожилых людей, предоставляя им различные виды помощи, в том числе, в плане социализации. Хочу заметить, что наша организация некоммерческая и все наши сервисы для людей бесплатные...

 - Все это предполагает личное общение. Но как вы работаете в условиях пандемии?

- С середины марта мы перешли на дистанционную систему работы, - говорит Марина. - Люди пока не могут с нами встречаться в офисах, хотя в этом  есть и определенный положительный момент. Не надо куда-то ехать, опасаться пользоваться общественным транспортом, и это также уменьшает опасность заражения. Раньше я решала вопросы непосредственно в ходе приема людей, и это нередко занимало много времени у моих клиентов.

Сегодня структура работы изменилась: люди посылают мне е-мейлы, звонят по телефону, мы можем общаться в онлайн, видеть друг друга через Zoom, например, если так спокойнее и лучше для наших клиентов.

А необходимую информацию я теперь могу собрать по телефону, попросив ответить на вопросы анкеты, чтобы решить, какая помощь может быть оказана. Тем более, что для работы на удалении нам  специально выдали мобильные телефоны, и поэтому с нами стало легче связаться. У нас есть определенная система вопросов, которые мы задаем нашим клиентам, и на основе ответов мы составляем план обслуживания человека. Дальше я начинаю заниматься решением вопроса, звонить в организации, писать письма, и т.д. Если возникают дополнительные вопросы, я всегда могу клиенту перезвонить. В определенной степени, это удобно для обеих сторон...

Работа проводится в рамках “один на один” и в формате семинаров, мы еще их называем “информационные сессии”. Темы выбираются по запросам самих клиентов, или по наиболее интересующим направлениям например: образование, здравоохранение, трудоустройство. Программы общения с пожилыми людьми мы пока также перевели в онлайн...

 - Есть ли сейчас вновь прибывшие?

 - Да, люди продолжают въезжать, иммиграционный процесс, несмотря ни на что продолжается, просто темпы временно снизились. Соединяются семьи, в том числе моих клиентов, которые приехали несколько лет назад, и я помогала им оформлять документы. Обращаются и те, кто приехал год-два назад, но просто не знал о существовании наших организаций, и сейчас они выходят на нас для получения сервисов. Люди продолжают  задавать вопросы, связанные с подачей на гражданство, у кого-то заканчивается срок действия карточки постоянного жителя.

То есть, я не могу сказать, что у меня на сегодняшний день уменьшился объем работы…

 - А если человек хочет обратиться именно к русскоязычному специалисту?

 
- Если вы живете в другом районе, то я всегда могу вам подсказать, кто из моих коллег  работает недалеко от вашего дома, чтобы не приходилось далеко ездить, когда мы вернемся к прежней модели работы, вместо онлайн. Таких организаций, где работают русскоговорящие специалисты, в городе немного, но мы друг друга знаем. Ежегодно собираемся, обсуждаем проблемы нашей комьюнити, обмениваемся информацией о том, какие программы работают в той или иной организации, и это помогает направлять людей по правильному адресу...

 - Пользуясь случаем, что бы Вы хотели посоветовать нашим читателям?

 - Независимо от того, когда вы сами, или ваши родственники, друзья приехали в Канаду, находите такие службы как наша - Settlement Service - в North York Community House, и вы облегчите себе решение многих 

вопросов…

 Беседовал 

Александр Герштейн

 Marina Novinskaya, Community Settlement Worker

North York Community House (NYCH)
MNovinskaya@nych.ca
Tел: 416 -636- 2600 ext 4223 
Mоб: 647-296-0960